ACUERDO DE MANTENIMIENTO DE SOFTWARE

I. Objeto del acuerdo

A. Servicios de mantenimiento

El contrato de mantenimiento de software contiene los siguientes servicios del proveedor de servicios:

Durante el período del contrato, el cliente obtiene acceso a la versión más reciente del programa con licencia. Esto incluye acceso a actualizaciones y mejoras. Las últimas versiones del programa están disponibles para el cliente en su cuenta de cliente de la tienda en línea. La información sobre el lanzamiento de una nueva versión se proporciona a través de la fuente RSS.
El cliente, además, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia técnica por teléfono (número publicado en nuestro sitio web) durante nuestro horario laboral.
El proveedor de servicios proporciona al cliente un manual de instalación de la última versión del programa.

La eliminación de defectos e interrupciones que surjan debido a un uso inadecuado del software, cambios en el entorno operativo o condiciones previas inadecuadas del sistema no se incluyen en los servicios de mantenimiento. No se incluyen, además, los defectos e interrupciones provocados por las condiciones ambientales del lugar de instalación, las perturbaciones en el suministro eléctrico o intrusiones de terceros. Todos los servicios incluidos en este Acuerdo requieren que el cliente haya instalado la última versión del programa.

B. Derechos de propiedad

Los derechos de propiedad y los derechos de propiedad intelectual del Producto permanecerán en pasarelasdepagos.com y / o sus proveedores. El titular de la licencia reconoce dichos derechos de propiedad intelectual y propiedad intelectual y no tomará ninguna acción para poner en peligro, limitar o interferir de ninguna manera con pasarelasdepagos.com o la propiedad o los derechos de sus proveedores con respecto a los productos. El producto está protegido por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual y por tratados internacionales. El título y los derechos relacionados con el contenido al que se accede a través de los productos son propiedad del propietario del contenido aplicable y están protegidos por la ley aplicable. La Licencia otorgada en virtud de este Acuerdo no otorga al Licenciatario ningún derecho sobre dicho contenido.

C. Modalidades del uso de versiones actualizadas

La concesión de versiones actualizadas está sujeta a las condiciones del Acuerdo de Licencia del proveedor de servicios y se refiere a la última versión aceptada por el cliente en el momento de la compra. El uso de la versión actualizada del programa solo está permitido dentro de dicho acuerdo.

II. Disponibilidad y tiempo de respuesta

El proveedor de servicios no garantiza un tiempo fijo. Sin embargo, éste se esfuerza por responder las preguntas y problemas de los clientes en el menor tiempo posible y resolverlos de inmediato.

III. Deberes del cliente

El cliente entregará toda la información y datos necesarios para el cumplimiento de los servicios de mantenimiento y posibilitará el acceso a sus sistemas y entornos técnicos. 

El cliente debe instalar la última versión del programa si desea hacer uso de los servicios de soporte del proveedor de servicios. Para todas las relaciones con los productos admitidos, el cliente designará a un empleado calificado y capacitado como socio de contacto. Sobre todo, el cliente debe asegurarse de que el interlocutor sea capaz de llevar instrucciones e implementar soluciones de manera profesional.

El cliente debe adquirir y mantener el entorno de prueba necesario para el uso de los productos admitidos a su propio costo.

En caso de informes de error, el usuario debe describir los síntomas de manera detallada e indicar la versión actual del programa y el entorno del sistema en un formulario en línea proporcionado por el proveedor de servicios.
El cliente es responsable de la protección de sus datos individuales de forma regular. El proveedor de servicios señala que una copia de seguridad de los datos es una condición previa necesaria para cualquier intervención en el sistema.

IV. Compensación

La compensación por los servicios contratados se produce dentro de la compra inicial del software. Para los años siguientes, el cliente recibirá una oferta de renovación después de la expiración del contrato.

V. Garantía

Todos los productos tienen hasta 30 días de garantía de devolución de dinero si no funcionan correctamente.

VI. Confidencialidad

Las partes se comprometen a no revelar información que se haya compartido, es decir, no pondrán la información a disposición de personas no autorizadas y la protegerán del acceso no autorizado. A la luz de estas reglas, las personas no autorizadas incluyen empleados, agentes o representantes de las partes que no forman parte del contrato.

VII. DURACIÓN y ANULACIÓN del contrato

A. Período DE DURACIÓN

Este contrato entra en vigor con la celebración del contrato y tiene una duración de uno, dos años respectivamente, dependiendo del paquete pedido en la tienda. Se informará al cliente sobre el vencimiento del contrato a su debido tiempo y se le invitará a renovar el contrato. Sobre la base de una renovación, el contrato de mantenimiento de software se renueva por un año. El contrato de soporte no se renovará automáticamente.

B. Terminación por motivo significativo

En caso de una razón importante, cada parte tiene derecho a rescindir el contrato en cualquier momento y sin previo aviso. Hay una razón significativa, sobre todo, cuando una de las partes comete un incumplimiento fundamental del contrato y no remedia la violación en un plazo de 10 días a pesar de una advertencia por escrito.