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Zendesk

Es una plataforma de servicio al cliente basada en la nube que ayuda a las empresas a brindar soporte y atención al cliente a través de múltiples canales, como correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales. La plataforma cuenta con un sistema de tickets completamente integrado, lo que permite a los agentes de soporte rastrear y responder a las solicitudes de los clientes de manera eficiente.

Entre las características más destacadas se encuentran la automatización de procesos, las herramientas de informes y análisis de datos y la posibilidad de integrar la plataforma con otras aplicaciones. Además, Zendesk también ofrece herramientas de autoservicio al cliente, como bases de conocimiento y comunidades en línea, que permiten a los clientes resolver problemas ellos mismos y compartir información y experiencias con otros usuarios.

Otra de las características más importantes es su enfoque en la experiencia del usuario. La plataforma es fácil de usar y personalizable, lo que permite a las empresas configurar la interfaz y los flujos de trabajo según sus necesidades específicas, ofreciendo una experiencia de usuario fluida y sin interrupciones.

En resumen, es una plataforma completa y eficiente para brindar soporte y atención al cliente a través de múltiples canales. Ofrece una amplia variedad de herramientas de automación, informes y análisis de datos, así como características de autoservicio al cliente para mejorar la experiencia de los usuarios.

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